《八客平台纠纷处理规则》

2020年版 Ver.2

在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交八客网进行调解处理，八客网有权决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议，八客网将根据本规则对相关事实进行认定， 双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据，八客网有权根据已搜集到的资料进行独立判断，并作出最终处理结果。同时， 若认定某方存在违规行为，将按相关规则进行处罚。

鉴于八客网是非专业争议解决机构，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，不保证争议处理结果符合买卖双方的期 望，亦不对争议处理结果承担任何责任。如介入斡旋后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或 仲裁等方式解决争议。

买卖双方在八客网进行在线交易所产生的贸易争议，由八客网根据平台规则进行处理。但双方系通过货到付款、分阶段付款 等特殊交易方式所产生的争议，则首先应适用前述特殊交易方式相应的交易争议处理规则（如有），但依照前述规则的处理并 不能免除责任方依据相关规则应受的处罚。

受理期限：自在线提交订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内。

受理范围：商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等，具体如下：

1）商品问题：买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障或包装陈旧发黄等问题；

2）卖家行为类问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题；

3）买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题；

4）其他特殊问题：其他八客网平台认为需要受理的特殊问题。