《八客商城商家终止合作》

2020年版 Ver.1

一、终止合作

自然终止：店铺服务期届满，商家未完成续签的；

提前终止：未到店铺服务结束日期，提前关店的，终止协议操作步骤请见下文。

二、终止合作后，保证金和平台使用费如何退还

1、平台使用费

按合同约定，提前终止不予退还。

2、保证金

服务协议终止且服务协议所约定的特定店铺所有订单终止、所有争议及索赔已处理完毕、已完成交易的商品质保期届满后，商家可在后台发起保证金退还申请，在不存在“因行政调查等原因导致账户冻结”等异常情况的前提下，保证金将在在线申请退保证金完成（包括店铺关闭满3个月、结算完成等条件）后，退还到商家后台维护且验证通过的银行账户中。商品质保期超过3个月的品类，还需同时满足所有售出商品质保期届满的条件。若因出售假货、水货等违规行为被八客清退的商家，保证金依据合同及规则约定全部扣除，具体请见《八客商城保证金管理规定》。

*注：保证金结算流程及结算单相关问题请咨询

商家电话客服：400-9999-640

服务时间：9:00-18:00 （周一至周日）

三、提前终止操作步骤

①商家提出申请->②平台确认信息->③关店监管并等待审核->④退场清算->⑤退出完成

*注：审核通过之前，可取消退店申请。审核通过，店铺进入公示期，公示期结束店铺自动关闭，期间不可取消退店申请。店铺关闭后会邮件或书面通知店铺负责人。

四、温馨提示

1、 按合同约定，商家提前终止合作，平台使用费不予退还，请仔细考虑后再申请退店。

2、 根据《电子商务法》要求，电商平台第三方商家在退出平台前，需要提前30天面向消费者说明关店事宜。招商人员审核您的退店申请后，即进入公示期中，请您耐心等候。

3、 公示期内所售出的商品，会正常计入商家关店后的保证金退款质保周期。为了能够尽快完成保证金退款流程，建议您在退店审核通过后及时对商品进行下架处理。

4、 若您的店铺在入驻或续签时签署的是非电子协议，您的电子终止协议可能签署失败，请联系您的招商或等待审核人员联系您完成线下终止协议的签署。

5、 店铺关闭后，需要您以书面形式主动申请退保证金。

6、 如在审核中遇到问题，您可联系您的招商人员，或查询您所在类目招商进行咨询。

7、 如有任何问题，您可致电我们的电话客服：400-9999-640，或点击咨询在线客服。

此标准于2019年1月1日修订，于2019年1月8日生效。