《八客平台交易规则》

2020年版 Ver.2

第一章  注册

1.1. 已注册用户才能进行交易。

1.2 买家会员

企业在网上完成注册流程即成为会员，根据平台及法规要求邮寄或扫描提供合法有效资质证明加盖公章到八客网公司审核部审核，审核通过后和八客网公司签订服务合同。

1.3 商家会员

商家会员需邮寄或扫描公司的合法有效资质证明加盖公章到八客网公司审核部审核，并和八客网公司签订服务合同；为了保证交易的正常进行，所有商家均需缴纳相应若干诚信保证金，若合同期限内无违规情况发生，合同终止时全额退还。

第二章  商品基本规则

2.1 发布

产品发布必须按发布页面提示的必填项填写完整；商家发布商品后，可以按实际情况更改价格、库存、说明书及图片等信息。

2.2 商品属性

商家所发布的商品信息应真实、准确、有效，商品属性描述必须与产品匹配。

2.3 交易属性

产品价格、单位、最小起订量等交易属性描述必须真实有效。

2.4 物流运费信息

发货地址、运费设置等物流环节所需的信息内容必须真实有效。

第三章  经营

3.1 用户在八客网应合法运营，不得违反八客网平台协议及规则和国家相关法律法规。

3.2 退货

《药品经营质量管理规范》规定，由于药品的特殊性，药品一经售出，如果不存在质量问题，是不允许退货的；

有以下情况可以申请退货：

1.由于产品本身存在质量原因，或属于上级监管部门明令禁止售卖的假冒伪劣药品，经我方质量管理部门检验，确属质量问题的；

2.由于我方原因造成装错产品，发货错误的；

3.国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）；

4.违禁物品可以退货退款。

买家直接联系商家申请退货，必要时，八客网客服人员可以协助解决； 双方达成退货协议后，商家有义务向买家提供有效的收货地址，保证本人或相关授权代收人可签收，否则因此导致的损失由商家承担； 双方达成退货协议后，买家应在5天内将商品寄出，逾期商家有权拒绝继续退货，但双方另有约定的除外； 在商品本身无问题，交易双方协议退货的情况下，买家须保证所退商品不影响商家的二次销售，否则买家需承担全部责任； 退货后，若非买家原因导致的退货，运费与支付手续费一律由商家承担。

3.3 退款

自双方达成退款协议之日起，7个工作日内完成退款； 如因商家原因（无货空挂、价格不实、延迟发货等）导致的退款，手续费由商家承担，否则由买家承担。

3.4 交易争议

买卖双方就交易在履行过程中产生争议，如双方无法协商一致，一方或双方可按交易争议处理规则申请八客网介入。由八客网对相关事实进行判定及对用户的违规行为进行处罚。

第四章  交易

4.1 超时规定

1) 交易超时

等待买家付款：买家自拍下商品之日起7天内未完成付款的，交易自动关闭； 买家付款之后，当商家未能在发货期内发货时，商家应自觉完成退款或和买家协商延期发货。 商家已发货，等待买家确认收货：自商家操作“发货”之后起7天内，买家不确认收货也没申请退款，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功；

2) 退款超时

若因商家原因导致交易退款，商家需在买家付款后7天内完成退款，如超时，八客网客服介入，若商家拒不退款，则扣减保证金及进行处罚。

4.2 评价

买家有权基于真实的交易在已确认收货后15天内进行评价，过了15天系统默认好评； 八客网有权删除违规、不合理或与实际不符的评价或评价包含的内容。

4.3 物流

1） 发货

买家下单后，商家确认买家已付款，当日12点之前的订单当日发货，当日12点之后的订单次日发货；

买家下单时，有义务向商家提供有效的收货地址，保证本人或相关授权代收人可签收，否则因此导致的损失由买家承担；

商家发货需严格按照买家订单地址发货；如果由于商家把发货信息填错导致买家没有收到商品，商家承担一切后果；

商家有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息，或在买家下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取得买家同意，否则因此导致的损失由商家承担；

买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求，应在下单前与商家确认，或在下单后取得商家同意，否则之后拒收或主张退货，相应风险由买家自行承担；

已约定发货或到货时间，因商家原因超期，买家拒收后，商家应自行联系物流及时召回商品，否则因此导致的损失由商家自行承担；’

商家需按照国家规定的发货制度和流程发货；

商家发货时需随行出库单。

2） 收货

买家收货时，签收前需检查商品数量、是否有破损，若出现商品数量不足或包装破损，应立即联系商家反馈，要求补足缺少的商品或调换包装破损商品，亦可根据实际情况协商其他解决方案，若协商不好，则由平台介入处理，在证据充足的情况下，买家有权拒收并要求退款。买家验收商品合格后，有义务在后台操作确认收货。

4.4 纠纷

在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交八客网进行调解处理，八客网有权决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议，八客网将根据本规则对相关事实进行认定，双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据，八客网有权根据已搜集到的资料进行独立判断，并作出最终处理结果。同时，若认定某方存在违规行为，将按相关规则进行处罚。

   鉴于八客网是非专业争议解决机构，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，不保证争议处理结果符合买卖双方的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。如介入调解后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

   买卖双方在八客网进行在线交易所产生的贸易争议，由八客网根据平台规则进行处理。但双方系通过货到付款、分阶段付款等线上特殊交易方式所产生的争议，则首先应适用前述特殊交易方式相应的交易争议处理规则（如有），但依照前述规则的处理并不能免除责任方依据相关规则应受的处罚。

受理期限：自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内。

受理范围：商品问题、商家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等，

具体如下：

商品问题：买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障或包装陈旧发黄等问题；

商家行为类问题：商家违反交易规则或约定的行为问题；

买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题；

其他特殊问题：其他八客网平台认为需要受理的特殊问题；

4.5 商品图片

图片必须清晰完整，且产品图片必须与信息内容所介绍的产品保持一致； 图片尽量为实物图片。

4.6 放款

买家确认收货后，八客网通知第三方支付平台打款到商家账户。 平台结算给商家的款项是买家实付款金额扣除支付手续费的金额。手续费费率因买家支付方式不同有所差异。

4.7 搜索排名

搜索的整体目标是帮助我们的买家快速找到想要的商品并且能够有比较好的采购交易体验，而搜索的排名的目标就是要将最好的商品、服务能力最好的商家优先推荐给我们的买家，谁能带给买家最好的采购体验，谁的商品就会排序靠前。

在排序过程中，我们将始终坚持公平的原则，对于所有的商家采取相同的标准，给予表现好的商家更多的曝光机会，降低表现差的商家曝光机会甚至没有曝光机会。我们提倡商家间公平竞争，优胜劣汰，能够提供最好的采购体验给我们的买家，让更多的买家满意愿意来我们平台采购，最终促进市场的良性发展。

影响商家搜索排名的因素很多，且综合评估，属于商业机密，以下为主要的影响要素。

1) 药品搜索

药品搜索排名的权重因子包括商家等级、违规指数、商品更新时间、药品评价、商品完整性指数，权重依次递减；药品搜索最终排名由各权重因子加权结果决定；

2) 店铺搜索

店铺搜索排名的权重因子包括商家等级、违规指数、最近更新时间、店铺评价，权重依次递减；店铺搜索最终排名由各权重因子加权结果决定。

4.8 第三方交易手续费

买家通过第三方支付方式产生的订单交易手续费由商家承担，商家实际收到的款项为订单实付金额扣除手续费的金额，另外因甲方原因导致订单退款的第三方交易手续费由商家承担。