《八客平台售后规则》

2020年版 Ver.2

第一章 退款/货规则 （待确认）

1.买家后台直接申请退款/货，必要时，八客客服人员可以协助解决；

2.买家在货物签收后如发现货品少发、漏发、包装破损等问题，请拍下照片，于1个工作日内联系客服申请补发或者退换货，逾期不予受理；

3.双方达成退货协议后，商家1个工作日向买家提供有效的收货地址，保证本人或相关授权代收人可签收，否则因此导致的损失由商家承担；

4.双方达成退货协议后，买家应在5天内将商品寄出，逾期卖家有权拒绝继续退货，但双方另有约定的除外；

5.在商品本身无问题，交易双方协议退货的情况下，买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售，否则买家需承担全部责任；

6.待卖家确认收货后，平台会退款给买家，货款按照原路退回，买卖双方协商解决运费问题。

7.未发货，买家申请退款，经平台审核通过后，3个工作日内完成退款。

第二章 支持退换货条件（待确认）

1.由于产品本身存在质量原因，或属于上级监管部门明令禁止售卖的假冒伪劣药品，经我方质量管理部门检验，确属质量问题的；

2.由于我方原因造成装错产品，发货错误的；

3.国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）；

4.违禁物品可以退货退款。

第三章 不支持退换货的条件（待确认）

1.根据《药品管理法》相关规定，因药品类商品的特殊性，如非药品质量问题，不予退换；

2.图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；

3.超出退换货规定的时间（7天）；

4.因自身使用和储藏不当造成商品损坏、污染等质量问题；

5.退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

6.您所退还的商品的批号、规格与售出时不符的；

7.商品并非在八客网上购买；

8.不可抗力原因。

9.自己人为失误下错订单的，非质量问题，不给予退换货的。

10.网站在商品介绍时明确标示了为“近效期”药品，不得以“近效期”药品原因申请退换。

第四章 退换货方式（待确认）

如发生退货，请以快递方式退回。退换货前，如果卖家采用自主物流，退换货前请先联系卖家客服；如果卖家采用统一物流，退换货前请先联系平台客服。如有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。八客网同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利。

第五章  可拒签情况（待确认）

为避免出现退换货问题给您带来不便，请您在收到物流派件后当快递人员面拆开包裹仔细检查货品（型号、数量、外观等），签字视为您对本订单商品的验收确认。出现以下情况有权拒绝签收：    

（1）外包装明显有挤压变形、破损等情况；

（2）箱子贴的防碎便签贴或胶带有拆开的痕迹；

（3）包裹内物品有破损情况；

如签收后发现药品有破损请立即拍照保存，属于自主物流货品直接联系卖家，属于统一物流的货品直接将照片发给客服，由物流部和快递协商解决。