《八客商城商品退换货规则》

2020年版 Ver.1

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，为保障“八客商城”会员的正当权益，制定如下退货政策。

一、 退货总则

八客商城承诺提供“七天内无理由退货”服务。自您签收商品的次日开始计算，如对商品不满意、不喜欢、商品及商品本身包装保持“八客商城”出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售（药品除外）的情况下，可申请退货。

特别提醒：

（一）属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的不适用于“七天内无理由退货”商品的范围，包括：消费者定作的商品；鲜活易腐商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品；

（二）奶粉等入口的食品类商品若无质量问题，不接受退货，敬请谅解。为了保障所有“八客商城”客户的健康安全，离开“八客商城”仓储监管范围的商品将不会再次销售。签收后，如无质量问题，不予退货，望各位客户予以理解。请收货后及时查验，如发现问题，可联系在线客服或拨打客服热线400-9999-640为您解决碰到的问题。

注：“八客商城”暂不支持换货服务，敬请谅解。

二、退货条件

若出现以下任何一种情况，则不支持退货。

（一）任何非“八客商城”出售的商品；

（二）超过受理时限，即自收到商品后超过7天；

（三）退货前未与客服人员取得联系；

（四）已拆封或已使用商品（质量问题除外）、退货时破损(如商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的（如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等）；

（五）因客户自身非正常使用（如不正确的安装）、保管不当（如非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中），以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的（如电子产品未使用标准电压等）；

（六）销售时已经标明为残次品、临期品、处理的；

（七）套装商品或者组合销售商品中的部分商品；

（八）秒杀商品、清仓产品、虚拟商品（如红包）及其他标注特殊售后政策的商品。

三、质量问题退货说明

（一）质量问题认证

1、如客户主观认为“八客商城”所售商品存在质量问题，请出具国家质量检验部门的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。对于入口的食品类商品，请您服用前通过“八客商城”网上商城或产品包装，认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用前，可咨询“八客商城”官方客服或直接联系生产厂家咨询；

2、客户可以提供合法及有效的相关假货凭证（包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证；相关司法、执法机构出具的假货判定证明等）。

注：电子类商品、全球奢品类保税商品，如服装、箱包、鞋、手表、配饰等商品如同境外购买，“八客商城”暂不支持保养维修等售后服务。如产品使用期间出现任何问题，我们会协助客户与厂家进行联系，期间产生的一切费用由客户承担。

（二）其他质量问题

1、因运输流转造成的商品功能缺陷，影响功能和安全使用如奶粉爆罐，液体漏液、固体融化等情况，需在签收的24小时内拍照并及时联系客服处理，逾期无法处理，敬请谅解。

2、商品签收时，请务必本人当面仔细开箱查验货品。商品一旦当面验货签收，如后期发现破损、爆罐等情况，无法进行退货处理，敬请谅解。未当面签收的商品，如有破损，请务必在包裹送达后24小时内联系客服，超过24小时或凭证不齐，无法进行退货处理，敬请谅解。

注：如遇破损等情况，在未联系客服并提供客服认可资料之前，请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证。

四、退货说明

（一）建议您妥善保管好发货清单，并保留商品外包装至少七天，以便当商品有问题时，能及时有效的为您处理；

（二）跨境商品适用的品质、生产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国使用标准，可能与我国的标准有所不同，客户一旦购买，即视为接受相关原产国标准，此类不属于质量问题；

（三）国外产品的包装、产品的配方、配件等时常会进行调整，属正常现象，“八客商城”网站展示图片仅供参考，以收到的实物为准，此类不属于质量问题；

（四）因光线及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差。商品均为手动实量，因测量手法不一，测量结果与实际尺码有2-4cm误差，以收到的实物为准，此类不属于质量问题；

（五）关于直邮商品，考虑到通关、物流、人员配备等多方面原因，请您先签收，签收后如有任何问题，请在24小时内及时联系客服处理；

（六）申请办理退货时，请您务必先联系“八客商城”客服，如未经客服同意，直接将商品退回或拒签的，与商品有关的毁损、丢失、被盗等一切风险由客户自行承担，“八客商城”不提供商品保管、重新发货、退款等服务，必要时“八客商城”有权处置此类商品；

（七）如因客户预留信息错误，导致包裹无法妥投被退回等情况，“八客商城”可帮助客户进行一次包裹重发，重发运费由客户承担。

五、退货退款及运费说明

（一）因商品质量问题或错发产生的退货，退货运费将由“八客商城”自营或入驻店家承担。“八客商城”接受中通、圆通、韵达等普通快递，请勿使用顺丰、平邮、货到付款等快递方式。退货运费先由客户垫付，“八客商城”收到退货商品，确认符合退货条件后，退款与退货运费一起退回；

（二）因其他原因产生的退货，只退还商品费用，由客户承担订单发货和退货所需的运费（含包邮订单），在上级部门对跨境电商保税贸易的现有监管方式下，税金不予退回，敬请谅解。

六、附则

（一）验货与签收

为了保障您的权益， 在收到商品时，请务必在签收之前开箱验货，仔细核对商品。

*请注意：

1、签收时，请务必检查收货人等信息是否正确，胶带是否有被拆开重新粘贴过的痕迹，产品是否有包装破损、泄露、短缺或配送错误、保质期问题或质量问题等情况，若发现，请及时用手机或相机尽量清晰拍下能证明以上问题的照片存档，并在24小时内联系客服人员，我们均会按照相关流程为您妥善处理。

2、签收时，请务必开箱验货，如商品当面签收后发现破损、爆罐等情况，无法进行退货处理。

3、您或您委托的收货人签字后，即表示您已确认内容无误、商品质量完好，已经认可并接受本公司商品，出现上述问题将不再进行处理，“八客商城”有权不接受以此为由的退货。非订货人本人签收的产品，“八客商城”视代收人等同于订购人进行验货。

4、未当面签收的商品，如有破损，请务必在包裹送达后24小时内联系客服，超过24小时，无法进行退货处理。

注：快递公司会选择性要求将破损残值商品寄回快递制定地址，邮费由快递方承担，客户必需选择经济快递寄回；破损商品，需保留3个工作日，如快递公司未联系退回，客户可自行处理商品。

友情提醒：

建议您妥善保管好发货清单，并保留商品外包装至少7天，以便当商品有问题时，能及时有效的为您处理。

（二）配送范围及时间

配送范围：

1、港、澳、台及海外暂不支持配送

2、部分偏远地区不支持配送，部分偏远地区快递一般只配送到自提点，需要您自行到提货点进行提取。

配送时间：卖家承诺在买家付款后72小时内发货，发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

1、正常工作日内（周日除外），每天16:00之前，顾客拍下商品并付款生效的订单，卖家安排当天发货，16:00之后拍下的订单，顾客需咨询在线客服，并确认是否还能发货（默认在次日发出）。

2、若遇到特殊情况未能发货，卖家需第一时间将信息反馈给平台客服并说明原因，若卖家客服预判发货将超时或有明显影响顾客收货时间（如：发现待发货商品为效期产品、库存不足等）情况时，卖家客服需第一时间联系买家并沟通，达成共识。

3、如遇国内外特殊节假日，大型活动或因不可抗力因素除外。

国内发货：

重庆市内：1-3天

市    外：2-5天

偏远地区：7-12个工作日

部分商品（如含电池、液体等）不能空运，陆运的耗时较长，可能会延长配送时间（预计2-3天），由此给您带来的不便，请您谅解，谢谢！

不可抗力：因货物所在和途经地的自然灾害，政府管制，导致的商品损毁，扣押，盗抢所造成的无法正常投递。

节庆假期：因货物所在和途经地的民俗活动，重大节庆，传统及法定假期，导致的包裹延时发送。

*本规则于2018年8月15日首次发布，于2019年10月01日修订，于2019年10月08日生效。